企业培训：项目经理(lǐ)如何管理(lǐ)好客户？

其实主要就是两个点，多(duō)一点沟通，少一点猜测，沟通是解决问题的最好方式，所以不要放过每一次沟通的机会。

许多(duō)项目经理(lǐ)认為(wèi)客户管理(lǐ)是项目管理(lǐ)中最具挑战性的部分(fēn)，最复杂的客户管理(lǐ)是决策者的管理(lǐ)。

决策者通常来自客户的顶端，有(yǒu)时是贡献者，他(tā)们有(yǒu)想法并有(yǒu)发言权，但他(tā)们的特殊地位决定了他(tā)们通常非常忙碌，而不是我们直接停留在项目中的人。

如果管理(lǐ)层不利于决策者，则通常会出现以下情况：

该项目的一半已经制定，政策制定者已经出现，推翻了大部分(fēn)运作良好的特征；

在Showcase的情况下，决策者提供反馈，所有(yǒu)这些都是需求变化；

当关键业務(wù)功能(néng)找到他(tā)做出决定时，他(tā)找不到任何人。

这种事情发生了很(hěn)多(duō)，开发团队通常会猜测重要人员非常忙碌，我们的项目不是他(tā)的优先事项，我们无能(néng)為(wèi)力，因為(wèi)我们非常需要他(tā)。

但是当你问开发团队时，决策者知道他(tā)很(hěn)重要，他(tā)是否知道这可(kě)能(néng)是风险和项目交付的最大瓶颈，大多(duō)数时候，开发团队看起来很(hěn)空白，因為(wèi)很(hěn)少有(yǒu)人和决策者证实这一点。

猜测是项目管理(lǐ)的第二个关键，有(yǒu)时，我们对客户的理(lǐ)解是基于我们的猜测，而不是基于事实。 我经历过一个决策者看不见的项目，我还预计他(tā)缺席将是项目交付的最大风险。因此，通过关键展示，我们暴露了所有(yǒu)缺陷，引起了决策者的注意。我们抓住机会与他(tā)沟通，他(tā)与项目保持距离的原因是因為(wèi)他(tā)一直认為(wèi)项目进展顺利。

认识到参与的重要性，他(tā)和团队每周安排两次追赶，从那时起我们实际上将决策者引入了开发过程。

那么，在客户管理(lǐ)上，对客户产生正确的认识，让客户成為(wèi)团队的一部分(fēn)，多(duō)一些沟通，大部分(fēn)的时候都会有(yǒu)收获，看到这里，你还在苦苦烦恼如何去管理(lǐ)客户吗？不妨按照铁赢企管给到的方法去改变管理(lǐ)客户的方式吧，希望本文(wén)对您有(yǒu)帮助。