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重庆一家修科(kē)技企业《标准化交付与高品质服務(wù)》培训
发布时间：2020-08-27 17:32:49 发布者：铁赢企管
近日，重庆一家電(diàn)维修企业再次邀请铁赢公司专家老师明老师讲授《标准化交付与高品质服務(wù)》培训，来自全國(guó)的请0多(duō)名中高层管理(lǐ)者参与课程，學(xué)员们参与度极高，纷纷表示课程实用(yòng)、实战，以下為(wèi)课 程节选：
一、服務(wù)體(tǐ)系建设的四大核心任務(wù)
客户满意度提升，客户日常关怀，创造客户感动，客户潜在价值获取。
二、建立服務(wù)流程的好处
1、保证相对优秀的工作品质。
2、让新(xīn)员工更快的适应工作减少管理(lǐ)成本。
3、提升员工的职业化程度。
4、一个人的经验多(duō)人受益建系统建流程。
5、摆脱对人的依赖提供改善的依据。
6、绩效考核变得有(yǒu)标准可(kě)循。
三、将客户感动率变成考核指标
1、进行感动客户的项目策划， 超越客户的期望值，符合客户需求，个性化的方式，发自服務(wù)人员内心的真诚。
2、要求跟客户直接接触的员工每周至少做一件感动客户的事，是指以客户為(wèi)中心，尊重人的本质，维护人的利益，满足人的需求，客户日常关怀：我们主动与客户进行的以满足客户感性需求和心理(lǐ)需求為(wèi)目的的持续互动。
3、每次周会进行客户感动事件的总结和宣导。
4、给予员工一定的客户感动费用(yòng)自主权。
5、对感动客户次数最多(duō)的员工进行奖励。
