拿(ná)咋们的企业内训客户地产行业举个例子，传统的地产开发商(shāng)只是通过房屋的建造和售卖，给到消费者一个可(kě)以居住的空间，只是满足了客户的基本居住需求。而随着经济的发展，消费者的生活水平也日益提高，他(tā)们对居住的环境也越来越挑剔，同时对生活的追求也越来越高，这就為(wèi)传统的地产企业提出了挑战。如果一个地产企业还在以满足客户基本的住房需求為(wèi)目标，那么等待他(tā)们的将是消亡。

      基于这样的市场环境以及客户的潜在需求，这家公司提出了“中國(guó)家庭美好生活整合服務(wù)商(shāng)”的企业遠(yuǎn)景。这个遠(yuǎn)景的提出就是要求这家公司从传统的地产开发商(shāng)到美好生活服務(wù)提供者的转变，于是这家公司在传统的地产开发的业務(wù)之外，发展出了这家公司服務(wù)、这家公司文(wén)旅和这家公司文(wén)娱三大业務(wù)。而通过这些业務(wù)的发展，正在逐渐实现满足客户享受美好生活的需求转变，这也正是这家公司能(néng)够在众多(duō)地产企业中脱颖而出，能(néng)够连续几年快速增長(cháng)的原因所在。

 

      这也进一步解释了，為(wèi)什么创造客户比追求利润最大化更重要的原因所在。“创造客户”本质上是一种長(cháng)期思维，首先要兼顾各个关键领域目标，然后在时间维度上，要兼顾短期与長(cháng)期目标，这样才能(néng)超越经济周期，实现企业的“基业長(cháng)青”。

 

      从这里可(kě)以看到，获利能(néng)力，只是企业需要关注的8个分(fēn)目标之一，而绝对不是企业的唯一目标。利润对企业的重要性在于，首先它是衡量企业是否运转良好的指标，一旦出现亏损，那就是经营不善的强烈信号。其次，利润是企业用(yòng)来抵御风险的手段。所以，企业的目标，是获得生存和发展所必须的“最小(xiǎo)利润”，而不是一味追求最大利润。