重庆某旅游地产企业《卓越团队与高品质沟通》培训落幕
发布时间：2017-08-31 17:14:19 发布者：铁赢企管
俗话说，人脉就是钱脉，而良好的沟通技巧是建立良好人脉关系的重要支柱，良好的沟通技巧也可(kě)以有(yǒu)效的提升组织管理(lǐ)效率，因此，企业管理(lǐ)者应加强沟通方面的培训，近日，重庆某旅游地产企业邀请铁赢卢文(wén)平老师讲授《卓越团队与高品质沟通》培训课程，以下為(wèi)课程内容节选：
STAR反馈技巧
一个简单的方法来提醒你提供全面而具體(tǐ)的反馈就是使用(yòng)“STAR”, STAR是处境或工作任務(wù)、行动及结果等几个英文(wén)单词首字母组成的缩写词。 ST—处境或任務(wù)。 是什么问题、商(shāng)机、挑战或任務(wù)？
A—行动。
处理(lǐ)这种情况或任務(wù)时说了或做了些什么？就发展型反馈而言，这
个人或团队说了或做了哪些无效的事情？
R—结果。
个人或团队的行為(wèi)带来了哪些好的或坏的变化？这些变化产生了什么影响或结果？
你可(kě)以通过这种方式提供两种类型的反馈：
——正面反馈，即指出个人或团队哪些地方做得好；
——发展型反馈，即引导个人或团队寻求更有(yǒu)效的工作方式。
当你使用(yòng)STAR做发展型反馈时，你还要描述：
——一个可(kě)选方案，即个人或团队可(kě)以从不同的角度来说或作某件事。
——这个可(kě)选方案可(kě)能(néng)产生的更好的工作结果。
小(xiǎo)孩子放學(xué)了，一进门跟妈妈说，“今天考试”。“你考几分(fēn)啊”？“六十分(fēn)”。“啪”一巴掌，小(xiǎo)孩一边哭一边说，“全班只有(yǒu)一个人及格”。“你得了，你还有(yǒu)话说”？“啪”又(yòu)是一巴掌。小(xiǎo)孩真倒霉，不过也怪他(tā)不会讲话，如果他(tā)换个次序，一进门先跟妈妈说，“今天考试好难哦，全班都不及格，只有(yǒu)一个人及格”。“谁啊”？“我”。“几分(fēn)啊”？“六十分(fēn)”，你说就说的话是一样的，效果差很(hěn)多(duō)啊。就算他(tā)妈妈还是觉得分(fēn)数少才六十分(fēn)，也不至于一巴掌啊，搞不好后来想想孩子其实拿(ná)了第一名耶，还嘉奖一番呢(ne)。
影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他(tā)们能(néng)影响的事上，便可(kě)以扩展知识和经验，使自己成為(wèi)值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有(yǒu)时间和能(néng)量用(yòng)在可(kě)以影响的事情上，结果影响范围缩小(xiǎo)了。
