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重庆一贸易企业《专业销售天龙八步》培训
发布时间:2017-07-20 15:44:37 发布者:铁赢企管
销售是可(kě)以复制的流程,而非艺术,企业应引进专业机构加强对销售员的培训,近日,重庆一贸易企业特邀请铁赢(中國(guó))首席培训师卢文(wén)平先生讲授《玩赚销售天龙八步》课程,以下為(wèi)课程内容节选:
倾听的三大原则和十大技巧
一、耐心
不要打断客户的话头。
记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他(tā)们自己。
學(xué)会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话。
二、关心
带着真正的兴趣听客户在说什么。
要理(lǐ)解客户说的话,这是你能(néng)让客户满意的唯一方式。
让客户在你脑子里占据最重要的位置。
三、别一开始就假设明白他(tā)的问题
永遠(yuǎn)不要假设你知道客户要说什么。
在听完之后,问一句:“你的意思是……”,“我没理(lǐ)解错的话,你需要……”等,以应证你所听到的。
听的三步曲
第一步 准备
客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候,你要做好如下准备:
1、给自己和客户都倒一杯水。
2、尽可(kě)能(néng)找一个安静的地方。
3、让双方都坐(zuò)下来。
4、记得带筆(bǐ)和记事本。
第二步 记录
记录客户的谈话,除了防止遗忘外,还有(yǒu)以下好处:
1、具有(yǒu)核对功能(néng)。核对你听的与客户所要求的有(yǒu)无不同的地方。
2、日后工作中,可(kě)根据记录,检查是否完成了客户的需求。
3、可(kě)避免日后如“已经交待了”“没听到”之类的纷争。
第三步 理(lǐ)解
要检验理(lǐ)解你所听到的与客户所要求的并无不同,要注意以下几点:
1、不清楚的地方,询问清楚為(wèi)止。
2、以具體(tǐ)的、量化的方式,向客户确认谈话的内容。
3、要让客户把话说完,再提意见或疑问。
4、5W1H法