某重庆商(shāng)贸企业《高品质沟通与团队建设》培训
发布时间：2016-10-31 16:17:11 发布者：铁赢企管
沟通是不可(kě)或缺的领导和管理(lǐ)才能(néng)，使人拥有(yǒu)迈向卓越成功的力量，作為(wèi)企业承上启下的中层管理(lǐ)人员，一定要多(duō)参与企业沟通等培训，近日，重庆某商(shāng)贸企业特邀铁赢首席培训师卢文(wén)平先生讲授《高品质沟通与团队建设》课程，以下為(wèi)课程内容节选：
成熟沟通的十大法则
一）以开放性的话语问问题
关于这个，你还有(yǒu)什么可(kě)以告诉我的呢(ne)？
你觉得，什么是最大的问题呢(ne)？
那表示有(yǒu)什么更重要的事情呢(ne)？
有(yǒu)没有(yǒu)从另一个角度去观察呢(ne)？
“××”的反应会是如何呢(ne)？
你觉得，“××”的能(néng)力可(kě)以负责些什么呢(ne)？
（二）发问明确，针对事情
事件究竟是如何发生的？
谁需要负责呢(ne)？
在什么时候发生的呢(ne)？
怎样发生的呢(ne)？
当时的情况是怎样的？
最后的结果是什么？
（三）显示出关心，及了解对手的感受
你真的感到不开心，是吗？
我可(kě)以理(lǐ)解你的感受
我可(kě)以理(lǐ)解这些事是你十分(fēn)担心
我已经清楚為(wèi)何你如此沮丧了
我可(kě)以體(tǐ)会你当时伤心的程度
（四）促使对方说得更清楚、明白
你可(kě)否告诉我这件事的来龙去脉
為(wèi)了让我更容易了解，请你用(yòng)另一种方式告诉我，好吗？
这是不是关于……
（五）专心聆听
点头回应：嗯、好、哦、唔
（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
这一点是我错了，我没弄清楚
你是对的，我了解我错误之处
这样说是有(yǒu)道理(lǐ)的，我应该……
謝(xiè)謝(xiè)你的指正，让我立即了解
（七）预留余地，具有(yǒu)弹性，别逼到死角
或许，我们可(kě)以试试别的办法
这是否是唯一的方法呢(ne)
倘若采用(yòng)别的途径又(yòu)如何呢(ne)
可(kě)否我们从这个角度来看？下一次，我们可(kě)否采用(yòng)……
（八）寻找真相
这消息来自哪里？
这些数据正确吗？
我们有(yǒu)没有(yǒu)征询“××”的意见/忠告？
我看过另外一些详细的资料，在……
我想，这需要做一个新(xīn)的调查
我们可(kě)否信赖这份资料
这些都是最新(xīn)的资料吗
（九）用(yòng)慈爱式关怀语气引导，表示关心
没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法
没错！真是让人气愤，但我（们）可(kě)以…
你有(yǒu)足够的理(lǐ)由对这事不关心，不过，从另一方来看…
详细告诉我一切吧！我们可(kě)能(néng)找出途径来解决呢(ne)？
（十）成熟式理(lǐ)性：我了解这个决定的内在涵意
命令式权威：我可(kě)以理(lǐ)解到，这对你来说实在是一个很(hěn)大的顾虑
儿童式直接：我希望没有(yǒu)说错什么，而导致你有(yǒu)被骗的感觉
成熟式理(lǐ)性：我们已详细讨论过所有(yǒu)的方法，始终觉得这是最好的
或许我们不必急躁地立即作决定，大家分(fēn)头思考一下，改天再议可(kě)能(néng)对我们更有(yǒu)利
