1、凡事结果导向，没有(yǒu)对错之分(fēn)

2、调动情绪的能(néng)力就是领导力

3、能(néng)力来自于更多(duō)的选择，智慧来自于多(duō)角度视野

4、行為(wèi)背后一定有(yǒu)动机，物(wù)體(tǐ)背后一定有(yǒu)功能(néng)

5、什么是对你最重要的------你缺的

6、只有(yǒu)你觉得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的

7、我们每天都在满足别人的表面需求，而没有(yǒu)更深层次的满足别人强大的背后需求

8、一个人会对他(tā)想要的和他(tā)相信的忠诚

9、员工不是靠激励，而是靠培养

10、你想了解别人，就先成為(wèi)别人的感觉

11、动机和行為(wèi)没有(yǒu)错，只是行為(wèi)没有(yǒu)效果

12、没有(yǒu)服務(wù)不好的客户，只是你还没有(yǒu)把客户服務(wù)好的本事

13、销售就是信念的转移，感觉的互动

14、世界上没有(yǒu)两个人是完全一样的，也没有(yǒu)一个人在两分(fēn)钟之内是完全一样的               

15、改变自己，别人才有(yǒu)可(kě)能(néng)改变

16、给别人很(hěn)多(duō)选择叫爱，给别人一个选择叫控制

17、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处

18、有(yǒu)效果比有(yǒu)道理(lǐ)更重要，讲道理(lǐ)焦点在过去，关注效果焦点在未来

19、在共赢的基础上追求效果比坚持什么是“对”的更有(yǒu)意义

20、只追求有(yǒu)道理(lǐ)会耽误有(yǒu)效果的人生，难以有(yǒu)成功快乐的體(tǐ)验

21、压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应

22、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果

23、自己说什么不重要，对方听到什么才重要

24、行為(wèi)+环境=意义

25、不经过你允许，谁也说服不了你

26、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么

27、老板第一目标就是成交员工

28、“没有(yǒu)办法”让事情画上句号 ，“总有(yǒu)办法”则让事情有(yǒu)突破的可(kě)能(néng)

29、每个行為(wèi)的背后都必有(yǒu)一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一   个人改变他(tā)的行為(wèi)

30、每一个人的行為(wèi)，对他(tā)来说都是当时环境里最符合自己利益的做法

31、自己不相信有(yǒu)能(néng)力或有(yǒu)可(kě)能(néng)，是让自己得不到成功快乐的最有(yǒu)效的保证

32、在一个群體(tǐ)中，固执使人们紧张，灵活使人们放松

33、灵活不代表放弃立场 而是容许自己找出三赢或多(duō)赢的可(kě)能(néng)

34、系统里最灵活的部分(fēn)是最能(néng)影响大局的部分(fēn)

35、诚意把入迷者逼醒