管理(lǐ)案例分(fēn)析：墨子故事看沟通管理(lǐ)

         春秋战國(guó)时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他(tā)老是挨墨子的责骂。有(yǒu)一次，墨子又(yòu)责备了耕柱，耕柱觉得自己非常委屈，因為(wèi)在众多(duō)门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的，但又(yòu)偏偏常遭到墨子指责，让他(tā)没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多(duō)學(xué)生当中，我竟是如此的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山(shān)，依你看，我应该要用(yòng)良马来拉車(chē)，还是用(yòng)老牛来拖車(chē)？”耕柱回答(dá)说：“再笨的人也知道要用(yòng)良马来拉車(chē)。”墨子又(yòu)问：“那么，為(wèi)什么不用(yòng)老牛呢(ne)？”耕柱回答(dá)说：“理(lǐ)由非常的简单，因為(wèi)良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答(dá)得一点也没有(yǒu)错，我之所以时常责骂你，也只因為(wèi)你能(néng)够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很(hěn)简单的故事，不过从这个故事中，可(kě)以给企业的沟通管理(lǐ)一些有(yǒu)益的启示，但愿每一个人都能(néng)够从这个故事中获益。

 

启示一：员工应该主动与经理(lǐ)人沟通

       优秀企业都有(yǒu)一个很(hěn)显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理(lǐ)，拥有(yǒu)良好的沟通文(wén)化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，经理(lǐ)人要考虑的事情很(hěn)多(duō)很(hěn)杂，许多(duō)时间并不能(néng)為(wèi)自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，经理(lǐ)人对许多(duō)工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有(yǒu)亲自参与到具體(tǐ)工作中去，因此没有(yǒu)切实考虑到员工所会遇到的具體(tǐ)问题，总认為(wèi)不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作為(wèi)员工应该有(yǒu)主动与领导沟通的精神，这样可(kě)以弥补主管因為(wèi)工作繁忙和没有(yǒu)具體(tǐ)参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因為(wèi)要教很(hěn)多(duō)的學(xué)生，一则因為(wèi)繁忙没有(yǒu)心思找耕柱沟通，二则没有(yǒu)感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有(yǒu)主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢(ne)？不言而喻啦！

 

启示二：经理(lǐ)人应该积极和部属沟通

        优秀经理(lǐ)人必备技能(néng)之一就是高效沟通技巧，一方面经理(lǐ)人要善于向更上一级沟通，另一方面经理(lǐ)人还必须重视与部属沟通。许多(duō)经理(lǐ)人喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理(lǐ)。试想，故事中的墨子作為(wèi)一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有(yǒu)主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至遠(yuǎn)走他(tā)方的话，一则墨子会失去一个优秀的可(kě)塑之材，二则耕柱也不可(kě)能(néng)再从墨子身上學(xué)到什么，也不能(néng)得到更多(duō)的知识了。对于经理(lǐ)人说，“挑毛病”尽管在人力资源管理(lǐ)中有(yǒu)着独特的作用(yòng)，但是必须讲求方式方法，切不可(kě)走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又(yòu)不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，经理(lǐ)人首先要學(xué)到的就是身為(wèi)主管有(yǒu)权利也有(yǒu)义務(wù)主动和部属沟通，而不能(néng)只是高高在上简单布置任務(wù)！

 

启示三：企业忽视沟通管理(lǐ)就会造就无所谓的企业文(wén)化

       如果一个企业不重视沟通管理(lǐ)，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文(wén)化的话，那么这个企业長(cháng)期下去就会导致形成一种无所谓企业文(wén)化。任何企业中都有(yǒu)可(kě)能(néng)存在无所谓文(wén)化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；经理(lǐ)人也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文(wén)化”的企业文(wén)化。在无所谓文(wén)化中，员工更注重行动而不是结果，经理(lǐ)人更注重布置任務(wù)而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认為(wèi)一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有(yǒu)怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很(hěn)明显吧？墨子没有(yǒu)优秀的學(xué)生，其學(xué)问不可(kě)能(néng)产生深遠(yuǎn)的影响。耕柱呢(ne)？也就只可(kě)能(néng)是一个很(hěn)普通的學(xué)生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很(hěn)极端的事情。

 

启示四：打破企业无所谓文(wén)化的良方就是加强沟通危机防范

      要打破这种无所谓文(wén)化，提高企业的经营业绩，提高所有(yǒu)员工的工作满意度，就应该在经理(lǐ)人与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果经理(lǐ)人和部属没有(yǒu)沟通意识，就必须创造一种环境，让他(tā)们产生沟通愿望，而不能(néng)让他(tā)们麻木(mù)不仁，不能(néng)让他(tā)们事事都感觉无所谓。企业内没有(yǒu)沟通，就没有(yǒu)成功，也就没有(yǒu)企业的发展，所有(yǒu)的人也就会没有(yǒu)在这个企业中工作的机会。

       深圳华為(wèi)老总任正非的《华為(wèi)的冬天》震撼了业界。用(yòng)任正非的话说，“十多(duō)年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有(yǒu)什么荣誉感、自豪感，而是只有(yǒu)危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理(lǐ)，主动进行沟通危机防范。在ＷＴＯ大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理(lǐ)的危机感和真正抓好沟通管理(lǐ)的勇气。

 

启示五：沟通是双向的，众多(duō)的误会都可(kě)以在沟通中消除

       沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他(tā)们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢(ne)？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很(hěn)忙没有(yǒu)时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有(yǒu)来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢(ne)？双方并没有(yǒu)消除误会，甚至可(kě)能(néng)使误会加深，最终分(fēn)道扬镳。

         所以，加强企业内部的沟通管理(lǐ)，一定不要忽视沟通的双向性。作為(wèi)经理(lǐ)人，应该要有(yǒu)主动与部属沟通的胸怀；作為(wèi)部属也应该积极与经理(lǐ)人沟通，说出自己心中的想法。只有(yǒu)大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可(kě)能(néng)发展得更好更快！

         沟通是每个人都应该學(xué)习的课程，提高自己的沟通技能(néng)应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有(yǒu)这样，我们才能(néng)够进步得更快，企业才能(néng)够发展更顺畅更高效。