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做好企业员工培训的3把金钥匙
发布时间：2016-05-11 11:08:26 发布者：铁赢企管
一、要明确企业培训管理(lǐ)工作的依据
“車(chē)同轨，器同衡”是社会管理(lǐ)的标准，《ISO10015》是我们企业培训管理(lǐ)工作的标准。《ISO10015质量管理(lǐ)培训指南》出台虽然有(yǒu)近11年的时间了，等同转化為(wèi)國(guó)家标准（《GB/T19025》）也有(yǒu)9年的时间了。但是我们大多(duō)数企业，特别是中小(xiǎo)型企业，还没有(yǒu)引进或导入这个标准。不少企业在培训的管理(lǐ)工作还处于“自娱自乐”的状态。您说，这么一种状态怎么能(néng)够保证培训的质量与效果呢(ne)！國(guó)家发改委中小(xiǎo)企业司，前几年有(yǒu)一个动意，准备出台《全國(guó)中小(xiǎo)企业培训规划实施纲要》，在这个《纲要》修改的座谈会上，我专门就此提出了建议，将《ISO10015》作為(wèi)企业培训管理(lǐ)工作的主要依据。因為(wèi)《ISO10015》具备了非常显著的特点：
1.《ISO10015》不仅科(kē)學(xué)、严谨、规范，他(tā)更是实际、实用(yòng)、实效，是目前企业培训管理(lǐ)工作唯一的参照标准。國(guó)家電(diàn)网公司自2006年引进、导入这一培训管理(lǐ)标准以来，各级供電(diàn)企业的培训质量与效果已经初见成效了。
2.《ISO10015》是以管理(lǐ)流程為(wèi)价值取向的规范化管理(lǐ)。西方人讲“控”，所有(yǒu)的工作与管理(lǐ)是拿(ná)规范的流程来说话，好检查、好控制、好管理(lǐ)。中國(guó)人过去讲“悟”，觉悟的悟，这个“悟”不好落地检查，不好控制管理(lǐ)。再加上中國(guó)人由历史遗留下来的包装哲學(xué)：嘴上说的，心里想的；实际做的，三不统一。因此讲，我们更应该引进和导入《ISO10015》这个标准。
3.《ISO10015》明确了确定培训需求过程的艰巨性和强调设计策划培训过程的重要性。目前企业培训管理(lǐ)工作中最薄弱的环节之一就是培训需求的分(fēn)析与评估。这是个战略层面上的问题，是个大是大非的问题。毛泽东早年就说过：為(wèi)什么人的问题，是一个原则的问题，是一个根本的问题。要提高企业培训活动的有(yǒu)效性与高效性，必须要做而且还要做好需求分(fēn)析与评估的工作。
4.《ISO10015》提出了完善对培训全过程的监视和持续改进的机制。
二、要规范企业培训管理(lǐ)工作的流程
俗话说：“做人就是做关系，做事就是立规矩”。企业培训管理(lǐ)的事也应该要立规矩，这就是培训管理(lǐ)的工作流程。不论是企业的培训體(tǐ)系建设，还是企业培训管理(lǐ)工作的实務(wù)，我的意见是，培训管理(lǐ)工作的流程體(tǐ)系建设最為(wèi)重要。因為(wèi)“流程是将说的把它转化為(wèi)做的唯一的出口！”也就是说，“制度”是管人的，“流程”是管事的。企业培训的质量高低，效果好坏，主要是取决于您那个单位的培训管理(lǐ)工作的流程。為(wèi)了防止培训管理(lǐ)工作中的随意性，為(wèi)了防止一些不规范的行為(wèi)，我们要注意制止或预防以下几种现象。
1.培训项目拍脑瓜。我发现，不少企业的主管领导和培训经理(lǐ)们，在确定培训项目时不做需求分(fēn)析与评估，而往往是凭兴趣，靠感觉。导致的直接后果是培训项目的目的不明，对象不清。
2.培训内容拍胸脯。在安排或确定培训内容上，也有(yǒu)不少的培训管理(lǐ)者们不进行科(kē)學(xué)的分(fēn)析与论证，往往是随大流，想当然，导致的直接后果是，培训内容的针对性不强，实用(yòng)性差。
3.培训讲师拍肩膀。在选择、采購(gòu)、培养、使用(yòng)内外培训师时，不少企业的做法是“说你行，你就行，不行也上”。没有(yǒu)对培训师进行严格的遴选与审查，导致的直接后果是，质量不高、水平较差。因此，培训市场上就出现了各种类型的“大忽悠”讲师，张悟本就是典型的代表人物(wù)。
4.培训结束拍屁股。项目结束之后，不进行认真的评价分(fēn)析，不做持续的改进，这种现象也是非常普遍的。尤其是在没实现培训目标时，没满足培训要求时，没达到预期效果时，责任与失误都是属下的。因此有(yǒu)不少的企业培训管理(lǐ)者们是“认认真真的干工作，辛辛苦苦的挨批评。”
互联网上流行这样的一副贴子，说“大棚的蔬菜把季节搞乱，坐(zuò)台的小(xiǎo)姐把辈份搞乱，手机的短信把家庭搞乱，领导的决策把程序搞乱。”企业的培训工作之所以出现这“四拍”的现象，其主要原因就是我们企业培训的主管领导没有(yǒu)按照游戏的规则去办事。如果引进、导入ISO10015这个标准就可(kě)以避免这种现象的发生。
三、要加强企业培训管理(lǐ)工作的监控
对培训活动的监督、检查与控制，是企业培训管理(lǐ)工作中最薄弱的环节。如果能(néng)在规范企业培训管理(lǐ)工作流程的基础上，将培训的监控一起规范进来，即训前有(yǒu)标准，训中检查，训后有(yǒu)考核。这是确保培训活动有(yǒu)效性与高效性的又(yòu)一有(yǒu)力的措施。这就需要做好：
1.定人员，监察人员要杜绝“自娱自乐”。对培训活动监督与检查人员一定是与“教、學(xué)、管”三方无利益关系的人来担当。
2.定程序，监察程序要防止“随意性”。监督与检查的程序必须是科(kē)學(xué)的、严谨的、规范的。
3.定标准，监察标准要能(néng)“落地”、能(néng)考核。监督与检查的标准应该是具體(tǐ)化，具有(yǒu)可(kě)操作性。
4.定时间，监察时间要“适时”并到位。对培训活动的监督与检查要实施全过程的管控。
5.定重点，监督与检查的环节要选好“重点”。比如讲：组织需求分(fēn)析、确定能(néng)力差距、选择弥补方法、编制培训计划、选择、采購(gòu)培训讲师等等。
6.定方法，监察方法要避免“虚假性”。在实际工作中，我看到不少企业在做效果评估时，使用(yòng)的是培训公司或讲师提供的问卷调查表，这其中就具有(yǒu)相当多(duō)的虚假性。
7.将培训质量管理(lǐ)一定要纳入到企业全面质量管理(lǐ)中来！
