你的工作环境是健康的、人尽其才还是还是病态的、令人不悦?这完全取决于高管如何使用(yòng)手中的权力，更与管理(lǐ)者的心理(lǐ)健康密切相关。

　　心理(lǐ)障碍并不包括偶尔出现的抑郁。抑郁是一种正常的精神状态，谁都有(yǒu)可(kě)能(néng)抑郁。轻度抑郁并不需要进行专门的辅导干预;但重症和慢性抑郁症，则在我讨论的症状之列。

　　有(yǒu)严重精神问题的高管也只是少数，但存在某种人格障碍的高管数量却着实惊人。需要指出的是，即使面对心理(lǐ)相对健康的高管，你也会发现，他(tā)们身上存在着本文(wén)描述的某些特点。

　　病态自恋型

　　高管身上最為(wèi)常见的一种心理(lǐ)障碍是病态自恋。每个人都多(duō)少有(yǒu)些自恋，只是程度不同而已。实际上，為(wèi)保障机體(tǐ)的正常功能(néng)，我们需要些许的自恋。自恋是人體(tǐ)免疫系统的组成部分(fēn)，能(néng)帮助我们很(hěn)好地面对人生中的悲欢离合。自恋能(néng)让人拥有(yǒu)自信并自我激励，但过度自恋则极其危险，因為(wèi)它会使人们对自己抱有(yǒu)不切实际的幻想;过度自恋的人通常都很(hěn)自私，做事不考虑他(tā)人，他(tā)们会要求过多(duō)的关注，自视高人一等，且為(wèi)谋求权势不择手段。

　　1如何辨别?

　　辨别病态自恋型高管的最佳方法，是观察下属对其的反应。

　　西蒙是公司最有(yǒu)前途的高管之一。但是，很(hěn)多(duō)董事均质疑他(tā)是否有(yǒu)能(néng)力成為(wèi)下一任CEO，是否能(néng)带领公司更上一层楼，是否足够成熟?出于这些质疑，该公司负责人才管理(lǐ)的副总裁艾格尼丝让我担任西蒙的教练，以便為(wèi)西蒙继任CEO做好准备。

　　艾格尼丝解释说，西蒙问题的暴露始于其作出的一系列鲁莽决定。这是非常危险的信号，说明他(tā)并不了解公司文(wén)化。西蒙為(wèi)当选“年度商(shāng)业人物(wù)”而到处游说的做法，让公司上下怨声一片。

　　公司里的大多(duō)数员工都认為(wèi)西蒙喜欢利用(yòng)别人，但从来不知回报。有(yǒu)人曾说，他(tā)感觉就像西蒙通向成功舞台的道具。在茶歇时，西蒙的下属总是喋喋不休地抱怨办公室里的悲惨经历。其中一些优秀人士开始与西蒙针锋相对，另一些人则选择不再与其共事，调往其他(tā)部门。

　　最能(néng)说明问题的是，西蒙是一个非黑即白的人。他(tā)认為(wèi)，人分(fēn)為(wèi)两类：支持者和反对者。他(tā)放话说，任何反对他(tā)的人都将成為(wèi)他(tā)的攻击对象。他(tā)已经解聘了团队中几位意见不合的人。就连那些拿(ná)不定主意是否会支持他(tā)的高管，都被他(tā)视為(wèi)异己。

　　2如何辅导?

　　处理(lǐ)棘手问题总是充满诱惑，与病态自恋型高管打交道的首要原则是，一定不要伤害他(tā)们脆弱的自尊。他(tā)们的狂妄自大通常是在童年时代形成的，这是一种应激机制，是对自我感觉能(néng)力不足的弥补，具體(tǐ)而言，就是对无法取悦父母进行的补偿。当父母不切实际地一味“过度激励”子女，也能(néng)导致同样的结果。病态自恋型高管看似很(hěn)自信，但实际上内心极其脆弱。

　　高管教练的首要任務(wù)的是，必须将病态自恋型高管的自尊很(hěn)好地保护起来，而不能(néng)一味打压。教练要表现出对他(tā)们的尊重，承认他(tā)们渴望他(tā)人认可(kě)的合理(lǐ)性;但不能(néng)强化他(tā)们本已狂妄的自我认知，因為(wèi)这会让他(tā)们产生错觉，以為(wèi)他(tā)们在待人接物(wù)方面做得很(hěn)好;也不能(néng)过于强调他(tā)们的弱点，因為(wèi)这会让他(tā)们心生恐惧。因此，要先通过理(lǐ)解和同情取得信任，然后再尝试去纠正他(tā)们的行為(wèi)障碍。

　　成功的关键，在于充分(fēn)利用(yòng)病态自恋型高管人际关系中的两个方面：

　　移情。一般来说，病态自恋型高管具有(yǒu)理(lǐ)想化和贬低他(tā)人的二元倾向。他(tā)们往往会把童年时取悦父母的渴望转移到权威人物(wù)身上，教练很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)就是其中之一。经验丰富的教练认為(wèi)，钟摆总是会向另一个方向摆动。因此可(kě)以利用(yòng)这个道理(lǐ)，建立一种更為(wèi)安全的工作关系，指出这些缺陷给他(tā)们带来的束缚，帮助病态自恋型高管勇敢地去面对。如我所料，西蒙很(hěn)快就将我视為(wèi)权威人物(wù)。于是，我就给他(tā)一些比较温和的建议，告诉他(tā)哪些做法可(kě)以提升他(tā)在公司里的声望，哪些不能(néng)。

　　进取心。可(kě)以利用(yòng)病态自恋型高管的进取心来激励他(tā)们。有(yǒu)一次，我对西蒙的批评过于严厉，结果把他(tā)惹恼了。他(tā)试图说服艾格尼丝取消我的辅导，但我们提醒他(tā)，给他(tā)配备教练正是因為(wèi)他(tā)很(hěn)有(yǒu)潜力继任CEO，他(tā)这才作罢。通过几次辅导，我成功恢复了以往两人之间的平衡。当然，利用(yòng)病态自恋型高管的进取心也有(yǒu)难度，一定要避免点燃他(tā)们心中的狂妄之火，这样才能(néng)在交流时巧妙地与之周旋。不要点破他(tā)们的野心，只和他(tā)们讨论哪些做法对他(tā)们实现目标有(yǒu)益，哪些无效。这样既可(kě)以改进他(tā)们的行為(wèi)方式，又(yòu)能(néng)增进他(tā)们对教练的信任。

　　建立自信需要时间，西蒙的案例恰恰说明了这一点。我逐渐发现，他(tā)不像以前那么以自我為(wèi)中心了，而是更愿意与别人分(fēn)享成果。他(tā)与同事的关系也开始改善，并成為(wèi)他(tā)们的良师益友。总之，他(tā)的所作所為(wèi)更加现实，也更符合公司的价值观。公司决策层注意到他(tā)的变化，并為(wèi)之感到欣慰。当公司CEO退休时，西蒙成功继任。

　　遗憾的是，病态自恋型高管重蹈覆辙的案例比比皆是，尤其在他(tā)们实现目标之后。因此，有(yǒu)必要对他(tā)们继续辅导。為(wèi)了确保西蒙在就任CEO后继续保持全新(xīn)的自我，我建议他(tā)参加我主办的CEO研讨班。我认為(wèi)，与来自其他(tā)公司的领导进行分(fēn)组会谈，可(kě)以帮助他(tā)稳定刚刚形成的完美的自我形象。

　　躁狂抑郁型

　　躁狂抑郁症，又(yòu)称抑郁狂躁型(简称躁郁症)，是另一种高管中常见的精神问题。和大多(duō)数精神疾病一样，躁郁症也有(yǒu)轻重之分(fēn)，但即使程度较轻的躁郁症也会让事业偏离正轨，最终众叛亲离。

　　1如何辨别?

　　弗兰克是一家公司的创始人兼CEO。他(tā)的同事告诉我，弗兰克的情绪没有(yǒu)中间地带。跟他(tā)共事，你得像消防队员，经常紧随其后，扑灭他(tā)的怒火。但尽管弗兰克的情绪反复无常，同事们也注意到他(tā)的优点：精力充沛，热情奔放，富有(yǒu)感染力。而且他(tā)颇具领袖魅力，能(néng)极大地吸引人们的注意力，这也正是公司最初取得成功的原因。

　　但当时弗兰克正面临难关。公司岌岌可(kě)危：一次大规模扩张的失败，造成公司现金流极為(wèi)紧张;对此，一大批有(yǒu)才华的高管忧心忡忡，打算另谋出路。如果弗兰克此时不能(néng)力挽狂澜，公司将破产清算。

　　与弗兰克交谈后，我发现他(tā)明显患有(yǒu)躁郁症。多(duō)年前，在他(tā)妻子的建议下，他(tā)曾经接受过精神治疗。弗兰克承认，服药后的一段时期效果很(hěn)好，但他(tā)补充说，自己生活被打乱了。和不服用(yòng)药物(wù)时相比，服药时期的生活枯燥乏味。药物(wù)抑制了他(tā)的情绪，让他(tā)很(hěn)难兴奋起来。任何事情都不会触动到他(tā)的神经;他(tā)已不知道什么叫“兴奋”了，后来他(tā)决定停止用(yòng)药。

　　2如何辅导?

　　治疗躁郁症这样的严重情绪障碍，通常需要心理(lǐ)辅导和药物(wù)双管齐下。问题在于，躁郁型高管很(hěn)少愿意接受治疗，弗兰克也不例外。他(tā)们判断现实的能(néng)力受损，具體(tǐ)而言，无论处于躁狂状态，还是抑郁状态，他(tā)们都无法很(hěn)好地理(lǐ)解别人对他(tā)们的看法，也不知道自己该如何对待别人。

　　让他(tā)们承认自己的问题是最大的挑战。治疗躁郁型高管与治疗病态自恋型高管的方法恰恰相反：要让他(tā)们直面与别人交往的现实状况，也就是要与受他(tā)们影响的人合作，创造全新(xīn)的环境，以便让躁郁型高管顺利地开展工作。在这种情况下，教练就可(kě)以借助他(tā)人来进行治疗。就弗兰克的情况而言，可(kě)以寻求他(tā)妻子和赏识他(tā)的高管的支持。

　　配偶和家庭。我跟弗兰克说，我有(yǒu)必要见一下他(tā)的妻子，虽然我很(hěn)清楚这个要求有(yǒu)违常规。但是，考虑到在帮助弗兰克稳定情绪的过程中，他(tā)妻子的角色也很(hěn)重要，所以有(yǒu)必要破例一次。為(wèi)了取得弗兰克的同意，我告诉他(tā)，了解他(tā)的妻子有(yǒu)什么愿望和目标对我来说非常重要，因為(wèi)他(tā)也需要对他(tā)妻子有(yǒu)更好地了解。在与弗兰克夫妻分(fēn)别就此事达成共识后，我和弗兰克探讨了他(tā)未来的预期。他(tā)真正想要的是什么?他(tā)想在哪儿生活?谁将成為(wèi)他(tā)生活中的一部分(fēn)?一旦弗兰克意识到他(tā)与家人的关系出现了问题，他(tā)就有(yǒu)了改进行為(wèi)的动力。

　　同事。与此同时，我与弗兰克的管理(lǐ)团队和许多(duō)常務(wù)董事进行交流，向他(tā)们询问哪些事情最能(néng)扰乱弗兰克。当然，我事先征得了弗兰克的允许，向他(tā)解释我必须了解公司内部人员对他(tā)的看法。首先，我和这些利益相关者分(fēn)别进行交谈，然后再让弗兰克加入讨论。在交谈中，他(tā)逐渐意识到，他(tā)需要在公司里扮演不同的角色。这个角色能(néng)够让他(tā)摆脱繁杂的日常事務(wù)，他(tā)事无巨细的管理(lǐ)方式对员工形成巨大压力。弗兰克意识到，他(tā)对公司的最大贡献在于维护重要客户，他(tā)应该把主要精力放在这上面。因此他(tā)决定任命一位首席运营官代其处理(lǐ)日常工作。

　　让躁郁症患者承认自己患有(yǒu)精神问题有(yǒu)一定困难，但是他(tā)们与自恋患者有(yǒu)所不同，他(tā)们能(néng)够在一定程度上意识到这一缺陷。因此，让他(tā)们面对现实和与他(tā)们开展合作都更容易。通过6个月的努力，我帮助弗兰克明白了应该如何调整工作方式，这对稳定他(tā)在工作和家庭中的精神状态均大有(yǒu)裨益。最后，弗兰克开始定期咨询精神治疗师，继而开始药物(wù)治疗。

　　被动攻击型

　　被动攻击型人格是指為(wèi)避免对抗，以隐蔽、间接的方式发泄心中的不满情绪。出现这种行為(wèi)的原因在于，许多(duō)家庭不允许孩子诚实直接地表达真实想法，这导致孩子很(hěn)快學(xué)会了抑制个人感受，不愿直接表达想法。在生活中，这样的孩子表面上服从，但是暗地里却故意拖延、敷衍。更有(yǒu)甚者，由于极大地抑制了感受，他(tā)们根本无法意识到自己实际上是在采取不合作的做法。因此，当别人指责他(tā)们的行為(wèi)时，他(tā)们就会怒火中烧，因為(wèi)在他(tā)们看来，一切都是别人的错。

　　1如何辨别?

　　被动攻击型者有(yǒu)很(hěn)多(duō)典型症状：他(tā)们表面上答(dá)应别人的请求，但却故意错过截止日期;开会迟到，还找各种借口;他(tā)们甚至暗中阻挠目标的实现，以此表达隐藏在心中的怨恨和不满。為(wèi)推卸责任，他(tā)们往往做事拖拉，效率低下，而且健忘。还有(yǒu)一个判断指标是，在催促下，他(tā)们工作表现失常，但如果不给压力，他(tā)们工作质量反而非常高。

　　玛丽就是其中之一。曾与我合作过一段时间的一位高管向我介绍她，他(tā)认為(wèi)玛丽很(hěn)有(yǒu)潜力，但是她却从不兑现承诺。听到他(tā)的感慨，我就猜测到她可(kě)能(néng)具有(yǒu)被动攻击型人格障碍，与她的初次会面证实了这一预测。她给我的印象是冷淡、被动，甚至有(yǒu)点抑郁。

　　当我询问玛丽如何看待同事和老板时，她的回答(dá)是“不可(kě)理(lǐ)喻”。我无法判断她是否意识到，在与同事缺乏默契这件事上，她也难辞其咎。实际上，在问及她為(wèi)什么同意跟我见面时，她也没能(néng)给出明确的回答(dá)。她惟一提到的是，老板认為(wèi)这个主意不错。尽管她已经进行了360度测评，但是她似乎并没有(yǒu)意识到，她的行為(wèi)给他(tā)人带来了困扰。

　　2如何辅导?

　　被动攻击型高管需要消除他(tā)们对权威人物(wù)的敌意。為(wèi)帮助他(tā)们，教练首先要帮助他(tā)们转移这种敌意。我想方设法让玛丽把我视為(wèi)权威人物(wù)，从而激起了她的愤怒。这样我就可(kě)以帮助她通过更為(wèi)健康和直接的方式发泄怒火。我的治疗包括以下几点：

　　自始至终的对抗。每当玛丽开始和我“非暴力不合作”时，我都会说：“玛丽，看起来你又(yòu)生我的气啦，是这样吗?”与此同时，我还会指出她行為(wèi)中的矛盾之处。当然，她总是会矢口否认或找借口逃避。例如，当本该做的事情没有(yǒu)完成时，她经常借口忘记了。不过，她发现，想要瞒得住我越来越难了。我总是很(hěn)小(xiǎo)心，避免马上反驳她。跟玛丽这样的人打交道，绝不能(néng)跟她争辩或者纠正她的辩解;只需要保持沉默，让他(tā)们自己反思你说的话。被动攻击型的人认為(wèi)，和他(tā)们争辩意味着你是迫害者，他(tā)们是受害者，他(tā)们对这一套驾轻就熟。我就是要让玛丽知道，我已经意识到她内心的愤怒，以此向玛丽传达信息：她的这一套在处理(lǐ)人际关系上根本无效。

　　尝试更好的表现。存在被动攻击人格缺陷的人往往缺乏自信，所以教练必须帮助他(tā)们增强自信心。最好的做法就是让他(tā)们學(xué)着坦荡地為(wèi)人处事，并且让他(tā)们说出如何才能(néng)解决或者改善他(tā)们所面临的问题。起初，玛丽还是支支吾吾，但是一段时间后，我说服她尝试有(yǒu)所突破。我会给她安排一些特殊的任務(wù)，并要求她上交书面报告。如果她没有(yǒu)按时上交，我会不带任何感情色彩，直接向她表达我的失望。我会告诉她，我对她的所作所為(wèi)很(hěn)不解。為(wèi)什么总是屡教不改?為(wèi)什么不尝试更好的方式?如果她还想继续接受辅导，这种做法必须停止。当然，每次会面我也会毫不吝啬地表扬她。

　　了解家庭情况。玛丽需要认识到，她做事经常拖延是因為(wèi)她对提出要求的人心存怨恨。通过与我讨论家庭动力學(xué)，玛丽逐渐认识到為(wèi)什么她会成為(wèi)这样的人。事实是，她一直没有(yǒu)勇气直面她的独裁父亲。分(fēn)析完童年经历，我们开始讨论玛丽对待权威人物(wù)(包括我)的态度，尤其是她经常对他(tā)们表现出来的敌意。当然，她也逐渐认识到了自己的这种抵触情绪。我们还重点讨论了玛丽处理(lǐ)家庭关系的方式，探讨了她的做法对孩子们的影响及后果。虽然她希望孩子们能(néng)够快乐成長(cháng)，但她的做法却适得其反。

　　辅导被动攻击型的人是件苦差事。因為(wèi)他(tā)们会想方设法阻挠你的计划，而且还会从中获得某种成就感，这的确很(hěn)令人恼火。我尽了最大努力，让玛丽不再跟我作对。随着时间的推移，她开始像婴儿學(xué)步那样，慢慢以一种全新(xīn)的方式与别人交往。

　　述情障碍型

　　前面案例中提到的高管尽管会让人恼火，但他(tā)们不乏独特魅力的一面，至少还有(yǒu)些人情味。然而接下来的这种人格障碍，不是情感过剩，而是情感缺乏，处理(lǐ)起来更為(wèi)棘手。

　　对于这类型的人，精神病學(xué)家们使用(yòng)的术语是“述情障碍”(又(yòu)译作“情感难言症”)。这个词源自希腊语，意思為(wèi)“无法用(yòng)语言表达情感”。存在“述情障碍”的人通常缺乏想象力，其典型症状是，无法描述甚至识别自身的情感。述情障碍，使他(tā)们无法解读从别人那里接收到的复杂情感信号，而是将这些情感信号视為(wèi)危险、潜在的不可(kě)控力量。

　　这并不是说，存在述情障碍的人无法成功，比如他(tā)们很(hěn)容易在大的官僚机构中取得成功。因為(wèi)在这类机构中，谨慎行事，察言观色，应声附和，又(yòu)相对低调，通常会有(yǒu)很(hěn)好的回报。但是在其他(tā)类型的机构中，他(tā)们就不这么如鱼得水了。存在“述情障碍”的人欠缺高绩效公司所需要的活力、灵感和视野，从而很(hěn)难激励别人。由于他(tā)们的沟通能(néng)力很(hěn)差，别人也很(hěn)难理(lǐ)解他(tā)们，因此根本无法让员工发挥最大效能(néng)。与此同时，他(tā)们不懂得如何处理(lǐ)突发事件，可(kě)能(néng)会成為(wèi)公司发展道路上的绊脚石。他(tā)们的情感缺失更对公司文(wén)化造成了巨大的负面影响，阻碍了创造力和创新(xīn)。

　　1如何辨别?

　　一位名為(wèi)罗伯特的高管来找我，是因為(wèi)在新(xīn)公司的工作让他(tā)很(hěn)迷失。以前他(tā)在事业上还算一帆风顺，不过在更换工作之后，他(tā)感觉处处碰壁。我问他(tā)具體(tǐ)情况，他(tā)说缺乏条理(lǐ)的新(xīn)工作让他(tā)十分(fēn)不安。他(tā)不清楚自己应该做什么，在人际关系和工作上都感到力不从心。

　　罗伯特原来供职于某一政府部门的技术岗位，后来到一家私营公司出任首席信息官。这个职位对社交能(néng)力要求较高，他(tā)很(hěn)难融入到管理(lǐ)团队中。由于不知道该怎么做，他(tā)与人力资源部的一位同事交流了他(tā)的困惑。这位同事建议他(tā)试着提高一下情商(shāng)，因此他(tā)找到了我。

　　初次见面时，我问了他(tā)一些开放式的问题。让我震惊的是，他(tā)回答(dá)问题时非常机械，完全面无表情。从他(tā)谈论朋友和家人的方式，我就可(kě)以推测，他(tā)并没有(yǒu)什么关系亲密的人。对于如何看待未来，他(tā)所设想的情景也不涉及任何情感因素。他(tā)在畅想生活和情绪记忆方面的功能(néng)似乎已经被破坏。

　　在被问及面对压力的感受时，他(tā)只是说到了胃痛、肌肉紧张、头疼等生理(lǐ)感觉，全然没有(yǒu)提及相应的心理(lǐ)感受。这正是典型的述情障碍症：他(tā)们能(néng)够感受到身體(tǐ)的不适，却无法识别情绪上的反应。显然，罗伯特并不明白為(wèi)何会这样。

　　2 如何辅导?

　　出现“述情障碍”的人并不是最有(yǒu)吸引力的客户，做他(tā)们的教练需要极大的耐心，因為(wèi)耐心在很(hěn)大程度上会左右治疗效果。尽管抗抑郁药物(wù)能(néng)够让他(tā)们的这种症状得到一些改善，但并没有(yǒu)治疗“述情障碍”症的特效药。我的目标是让罗伯特逐渐恢复情感意识，并能(néng)作出适当的反应，辅导包括两个阶段：

　　确定亟待解决的问题。对于治疗罗伯特这样的人，我认為(wèi)最有(yǒu)效的做法是，要先弄清他(tā)们亟待解决的人际关系问题，并找到解决方法。為(wèi)了赢得他(tā)的信任，我需要帮助他(tā)提高日常工作的效率。这是我与他(tā)最初几次会面的主要课题。在被问到最近工作中让他(tā)最困惑的事情时，他(tā)说，有(yǒu)一次他(tā)的新(xīn)助手突然在他(tā)办公室放声大哭，他(tā)对此很(hěn)不解。我问他(tā)对此的感受，他(tā)表示没什么，只不过让他(tā)有(yǒu)些头疼。问他(tā)有(yǒu)没有(yǒu)做点什么让助手停止痛哭，他(tā)说，“没有(yǒu)。”只是让她回去了。问他(tā)為(wèi)什么不安慰一下她。他(tā)回答(dá)说，没想到这些，不过如果再发生类似的事情，他(tā)会试着按我的建议做。

　　陈述痛苦的经历。在让罗伯特对我的治疗有(yǒu)信心后，我开始让他(tā)就工作中一些更困难的经历做出陈述，迫使他(tā)讲出他(tā)的痛苦。在他(tā)出现身體(tǐ)不适时，我们会根据这些症状，设置一个相关场景：為(wèi)什么会这样?这说明了什么?哪些事件与之有(yǒu)关?经过多(duō)次辅导，罗伯特开始认识到，他(tā)的症状与生活中那些让他(tā)在情感上受到困扰的事件有(yǒu)关。随着治疗的深入，他(tā)开始提及相应的心理(lǐ)感受，不再只是停留在生理(lǐ)层面。同时，他(tā)也逐渐意识到，与他(tā)人分(fēn)享对开展工作大有(yǒu)裨益。他(tā)变得爱开玩笑，也不那么机械呆板了。

　　我发现，团队疗法和家庭疗法能(néng)够帮助接受辅导的人去认识、理(lǐ)解和表达情感。这是他(tā)们进行自我反省和自我观察的机会。许多(duō)行為(wèi)技术，比如生物(wù)反馈、放松疗法、自生训练、意向导引和催眠疗法等，都能(néng)够对此有(yǒu)所帮助。这些技术能(néng)够让有(yǒu)述情障碍的人产生对应激反应的控制意识，更好地认识生理(lǐ)反应与周围事件之间的关系。

　　就像《新(xīn)绿野仙踪》中的铁皮人发现自己有(yǒu)心脏一样，“述情障碍”型高管也能(néng)够學(xué)会应对自己的情感。一旦做到这一点，他(tā)们在待人接物(wù)上就会变得积极主动，从而能(néng)最大限度地激发员工的潜力和工作热情。

　　奥地利心理(lǐ)學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德曾跟小(xiǎo)说家斯蒂芬·茨威格(Stefan Zweig)说过，人的一生总是“在与恶魔作斗争”。这个恶魔就是“非理(lǐ)性”。如果高管们无法认识到自己非理(lǐ)性一面，就会像面对冰山(shān)的航船一样，忘记了最大的危险来自水面之下。